Hur får man nöjdare kunder? Hur ökas kundupplevelsen?
Vad krävs för att behålla och få lojala kunder?

Det enkla svaret är att varje kundkontakt måste vara utmärkt. Inte minst gäller detta i organisationer som finns till för att stötta kunder, så som kundtjänst/-service och support! Men även i t.ex. callcenters och alla med direkt kundkontakt.

Förflyttningen mot en utmärkt kundkontakt sker genom att utmana aktuell personal på ett positivt och engagerande sätt, utifrån styrande mätetal eller mätbara målformuleringar. Olika kanaler har olika attribut och verktyg, därför behöver mål och mätetal anpassas ner på individnivå.

Förväntan måste vara tydligt för all kundtjänstpersonal eller agenter, så de vet vad deras respektive måttstockar och mål är, samt vilka aktiviteter som återstår för att de ska kunna nå sitt mål. Extrabelöning bör utgå till de som hjälper kollegor på vägen eller ger tips på möjligheter till framgång.

Resultat ska följas upp och uppdateras i realtid, visas transparent och jämförs med tidigare sammanställningar på individ, team och avdelning. Att kunna se sin personliga prestation i relation till både egna och andra grupper/lag motiverar till bättre resultat och bidrar till en rutin som kontinuerligt leder till självförbättring!

Genom att kombinera och utnyttja olika speltekniker på rätt sätt, höjs motivation och engagemang hos medarbetarna, så att varje kundkontakt hela tiden blir lite bättre!
För att aktivera denna förmåga använder du Salesladders poängbaserade belöningssystem!